1. Objetivo
Garantizar que la entrega de los productos se realice de forma eficiente, segura y dentro de los plazos establecidos, asegurando la satisfacción del cliente.
2. Alcance
Aplica a todas las entregas realizadas por la tienda, ya sea mediante transporte propio o a través de empresas de mensajería.
3. Tiempos de Entrega
- Los tiempos estimados de entrega serán informados al momento de la compra.
- Los plazos pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
- Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos.
4. Costos de Envío
- Los costos de envío se calcularán según el destino, peso y volumen del pedido.
- Promociones con envío gratuito serán indicadas claramente.
5. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
- El tiempo de preparación puede variar (por ejemplo, 24–72 horas).
6. Dirección de Entrega
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
- La tienda no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a datos incorrectos.
7. Recepción del Pedido
- El cliente o persona autorizada debe estar presente para recibir el pedido.
- Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
8. Entrega Fallida
- Si no se puede realizar la entrega, se podrá reprogramar (puede implicar costo adicional).
- Tras varios intentos fallidos, el pedido puede ser cancelado.
9. Daños o Incidencias
- Si el producto llega dañado o incompleto, debe reportarse dentro de un plazo (por ejemplo, 24–48 horas).
- Se solicitarán evidencias (fotos, número de pedido, etc.).
10. Responsabilidad del Transporte
- Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos dependen de esta.
- La tienda dará seguimiento y apoyo en caso de incidencias.
11. Zonas de Cobertura
- Las entregas se realizan únicamente en las zonas especificadas por la tienda.
- Algunas ubicaciones pueden tener restricciones o costos adicionales.